著名管理大師德魯克說：“一次只做一件事，而且是最重要的事，要一次性把事情做好?！?/span>

在對客戶服務過程中一次性把事情做好與沒能一次性把事情做好進行比較時發現，一次性把事情做好是最重要的對客戶服務業務措施之一。

一、一次性把所有事情做到位

在對客戶服務中一次性把事情做好，簡單地說，就是確保公司一次性收集到百分之百完整和準確的客戶要求，而不會因為沒能夠收集到或理解一些客戶要求而再三地煩擾客戶。

在對客戶服務中一次性把事情做好還要求公司一次性就將完整而準確的信息正確無誤地提供給客戶，以便之后不會出現意外。

同時還確保公司一次性按時準確地交付客戶要求的產品或服務，而不需要進行任何返工。

二、降低20%的返工成本

一次性把事情做好會降低返工成本，并帶來較高的客戶滿意度。返工成本的降低所帶來的成本節約，是最明顯也最容易估量的收益。

研究表明，在對客戶服務中沒能一次性把事情做好而導致的返工會使對客戶服務成本增加20%，這直接侵蝕了公司的利潤。

三、認真準備是關鍵

一個電話把所有需要的信息收集全，需要業務人員提前做大量的準備工作：要分析客戶的現狀，預測未來可能需要的信息，一次性把信息傳遞清楚等。

總之，絕不輕易聯系客戶，一出手必定是經過萬全準備。這背后是認真的態度，精心的準備和時刻保持對客戶的專注。

實際上，不論哪個崗位、什么公司，如果其公司文化重視所有崗位人員一次性能夠把自己的工作做好，就能給這個公司帶來巨大的競爭優勢。